近日，長治市物價局、長治市質(zhì)量監(jiān)督局聯(lián)合授予鐵運部“價格、計量信得過單位”榮譽牌匾。

      鐵運部線路全長110公里，不僅穿越壺關(guān)、平順兩縣，而且橫跨城郊兩區(qū)和潞城市，除擔(dān)負長鋼集團各類原、燃料的進廠及產(chǎn)成品的出廠任務(wù)外，還承擔(dān)著潞寶、常平、成功煤業(yè)等三十余家單位的原材料、煤、焦、石油等的社會運輸，同時為清華、淮海、惠豐三個軍工企業(yè)提供鐵路運輸服務(wù)。長期以來，鐵運部恪守“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，誠實守信、善待客戶、合理收費、標(biāo)準(zhǔn)計量，認真貫徹落實國家、各級政府頒布的有關(guān)價格、計量方面的法律法規(guī)和《國務(wù)院關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的規(guī)定》，嚴(yán)格按照《山西省“價格、計量信得過”活動實施方案的要求》文件精神執(zhí)行，采取了多項措施保證收費、計量工作的落實到位。

      一是加大對運費收繳工作的監(jiān)管力度，樹立了“單位一把手是第一責(zé)任人”的理念，成立了由部主任、黨委書記牽頭的運費收繳督導(dǎo)組和創(chuàng)建“雙信”活動領(lǐng)導(dǎo)組，并明確職責(zé)，確保了活動的順利開展。二是在內(nèi)部市場研發(fā)的基礎(chǔ)上組建了市場服務(wù)科。制定了《鐵路運輸部鐵路運輸市場服務(wù)管理制度（辦法）》，依據(jù)本辦法，由市場服務(wù)科每月對貨運收費情況進行督察，并寫出月份《貨運督察報告》報部督導(dǎo)組。三是在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，定期、不定期地通過走訪客戶或電話問詢等形式征求客戶的意見和建議。今年“質(zhì)量月”期間，通過走訪客戶，發(fā)放《客戶調(diào)查表》40余份，并將客戶提出的意見匯總，及時制定了整改措施。四是在貨運室張貼了國鐵運價調(diào)整公告和部相關(guān)文件，使客戶熟悉掌握收費標(biāo)準(zhǔn)，做到了明碼標(biāo)價收費。五是召開了客戶座談會，與客戶共商雙贏大計，認真聽取客房反饋的意見和建議，并聘請了潞寶、常平、成功煤業(yè)等五家單位負責(zé)人為“路風(fēng)監(jiān)督員”，使服務(wù)質(zhì)量得到進一步提升。